Le canal de réservation
– Presque 78% des internautes effectuent leur réservation hôtelière sur internet
– Un tiers utilisent encore le téléphone
– Pratiquement 12% font un walk in
– 7,7% utilisent les services d’une agence de voyages
Où est effectuée la réservation en ligne
– Sur le site de l’hôtel, en direct donc, pour presque 70%
– Sur une centrale de réservation online pour 45%
– Sur le site d’une agence de voyages et sur site du territoire (OT) pour 12% chacun
Lieux de prise d’informations capitales pour le choix de l’hôtel
– Internet a 90%
– guide de voyages pour 16%
– Catalogue de voyage pour 10%
– …
Types de site ou l’internaute trouve cette information
– site de réservation hôtelières 52%
– moteur de recherche pour 50%
– Site office tourisme 26%
– site avis d’internautes 14%
Influence des avis
– La notation est « souvent » prise en compte a 68% pour le choix de l’hôtel
– Les avis des autres internautes est « souvent » pris en compte à 62% dans le choix de l’hôtel
Ce qui influence les plus le choix de l’internaute
– Conseils proches a 89%
– Photos à 91%
– Avis d’internautes à 83,6 %
– Fidélité à l’hôtel pour 83,6%
– texte et description de l’hôtel pour 92,3 %
– Vidéo pour 80 %
En conclusion, internet prend de plus en plus de place dans le processus de choix ET de réservation de chambres d’hôtels.
Cette étude permet de valider la tendance suivante
Les internautes utilisent de plus en plus internet pour chercher un établissement, cherchez de l’information sur un établissement, consulter les avis des autres sur un établissement.
Le canal de réservation principal est le online, c’est a dire le moteur de réservation (booking engine) que cela soit sur un site spécialisé (RDS, centrale de réservation,…) ou sur le site de l’hôtel.
La donnée réconfortante est que les internautes utilisent a 70% le site internet de l’hôtel pour réserver, même si ils vont a 52% chercher de l’information sur les centrales de réservations (bookings and co.).
J’aurais aimé avoir le référentiel et la méthodologie de cette étude, notamment car les pourcentage sont cumulatifs (souvent supérieurs a 100%). Mais bon cela donne une idée du comportement et me réconforte dans le fait que le site internet de l’hôtel dispose d’un très bon capital confiance aux yeux de l’utilisateur, magrès la concurrence des centrales de réservation… c’est définitivement la strategie a adopter… mettez votre site en premiere page, augmentez sa visibilité et vendez plus, avec une meilleur marge !
C’est une étude de Médiamétrie, réalisée pour EasyVoyage.com, elle est disponible a cette adresse http://www.journaldunet.com/ebusiness/tourisme/reservation-d-hotel-sur-internet/
salut, Merci pour l’article; il est très complet et utile!
Merci pour ce commentaire constructif.
J'ai supprimé le lien vers votre site, ca faisait un peu trop spamco cette histoire, surtout que vous êtes un distributeur/affilié OTA et donc vos liens ne sont pas le bienvenus ici
Les hotels se font manger par booking, mais c'est normal, à vouloir trop gagner ils y perdent. Prenons un exemple "hypothétique" sur le site internet d'un hotel le prix affiché est de 100€, sur un site de réservation hôtelier après des recherche on le trouve à 70€
Mais au final l’hôtel ne touchera que 60€ car 10€ partira pour le site de réservation hôtelières.
L'hotel sachant pertinemment que le site de réservation hôtelier se fera une marge sur son dos.
Pourquoi ne propose-il pas un prix qu'il saura forcement inférieur à tout intermédiaire quand un client vient le voir directement ?
Les tarifs dégressifs sont également rarissime, ainsi pour 7 nuits vous payerez 7 fois le prix de base.
L'explosion du prix avec les repas, un petit déjeuné ou un repas buffet a un coût relativement faible face à la gestion et l'investissement des chambres. Les repas devraient être à prix coûtant pour attirer les clients dans son Hotel.
Faire payer le wifi est absurde, cela n'a pratiquement aucun coût pour l'hotel et il y aura obligatoirement des critiques sur ce point.
Des écarts de prix démentiel, un même Hotel peu voir son prix varier du simple au triple juste en cliquant sur le web.
Ce manque de cohérence dans la politique des prix attires la méfiance, faire payer le prix fort pour une prestation qui ne le vaut pas et c'est la critique assuré.
La génération Y sachant tout cela bouge au grès de sa visite et se limite à quelques nuits par hotel, cela démultipli les expériences et les mauvaises pub pour les mauvais élèves.
Si tu es plein avec un tarif fort, tu as entièrement raison, si tu es vide avec un tarif fort tu es le roi des idiots et si tu es vide avec un tarif faible change de métier.