Qu’on se comprenne bien, il n’est pas question d’écrire de faux avis ou de demander a des connaissances d’en écrire. Votre établissement serait pénalisé par cela.

 

Il n’est pas interdit d’inciter ses hôtes a laisser un commentaire, tripadvisor vous recommande même d’encourager vos clients a poster des commentaires. Par contre, il est interdit d’influencer en offrant une réduction, un service, en « échange » d’un commentaire.

 

Inutile de préciser que la meilleur façon d’obtenir des nombreux et positifs commentaires et d’offrir une bonne qualité d’infrastructure, de service et d’accueil ! Inutile de lancer les opérations ci dessous si ce pré requis n’est pas atteint, vous augmenterez alors les commentaires négatifs….

 

 

1 – Le Flyer officiel

Tripadvisor fournit même des flyers aux clients américains en faisant la demande. Il s’agit d’un flyer distribué à la réception, le jour du départ, au client. Je ne sais pas si un tel document est disponible en Europe et/ou en France, mais rien ne vous empêche d’en créer un !

 

 

2 – L’email de remerciement

Vous avez l’adresse email de vos clients, soit parce qu’ils ont réservé en ligne, soit parce que vous leur avez fait remplir une fiche de police en arrivant (c’est encore de vigueur en france !).

utilisez cette information pour leur envoyer un email de remerciement 10 jours après leur départ. Incluez y la couche marketing habituelle: merci de votre confiance, on espère que tout c’est bien passé, on vous accueillera toujours avec plaisir, n’hésitez pas a nous contacter si il y avait quoi que se soit.

Rappelez élégamment, en fin de mail qu’ils peuvent laisser leur avis sur tripadvisor et mettez un lien direct vers votre page tripadvisor, dans la langue du client

 

3 – Utilisez les outils de tripadvisor sur votre site

Utilisez les outils mis a votre disposition pour installer un widget, un « label », une image, contenant un lien vers votre page tripadvisor, sur votre site. Certains clients reviennent sur votre site, après leur séjour, pour montrer les photos de l’hôtel à leur relation, un beau lien, avec un commentaire, vers tripadvisor les incitera sûrement à y laisser un commentaire.

 

4 – Votre livre d’or

Vous avez certainement un livre d’or à la réception. De nombreux clients y laissent leur appréciation. Pourquoi ne pas en profiter pour leur rappeler qu’ils peuvent aussi laisser un commentaire sur tripadvisor. Un simple bandeau de 1 cm en bas de chaque page fera l’affaire

 

 

5 – Utilisez ceux qui laissent un commentaire

Relevez les commentaires sur votre livre d’or à la réception et envoyez un mot de remerciement (par email) à l’auteur, c’est pas très compliqué avec de l’organisation. Remerciez le d’avoir laissé le commentaire suivant « bla bla bla » et recopiez son commentaire. Comme ca il n’a plus qu’à faire un copier coller pour le poster dans tripadvisor, mettez juste un lien vers la fiche de votre hôtel. Attention tripadvisor vous interdit de recopier vous même les commentaires de votre livre d’or !

 

6 – La fan page Facebook

Certain de mes clients devenaient fan de la page facebook de mon hôtel au retour de leur séjour. Profitez de cet attention pour placer un onglet tripavisor sur cette page, ce type de client sera alors susceptible d’y laisser un commentaire et ce sera plutôt un commentaire positif puisqu’ils sont devenu fan de la page !

 

7 – Le coup de la photo

Proposez, à une clientèle « sélectionnée » de les prendre en photo au moment du départ, pour le souvenir et proposez de leur d’envoyer la photo par email. Un bon moyen de suggérer, dans un email que le client reçoit une fois de retour chez lui, de donner son avis. En plus il y a un cadeau bonus: la photo

 

8 – Carte de visite de départ

Dans le même esprit que le flyer du N°1, éditez des cartes de visites spéciales départs, au format carte de crédit, qui se glisse dans une poche et qui s’y oublie ! Au recto, remerciez encore une fois pour la confiance accordée… et donnez quelques indications routières (ou transport en commun) pour rejoindre l’autoroute, l’aéroport, la gare.. bref quelque chose qui encourage a lire et a garder cette petite carte. Placez au verso un petit rappel sur la fait de laisser une appréciation de l’établissement sur tripadvisor !

 

Dans tous les cas, n’en faites pas trop, ne suggérez pas plus d’une fois de laisser un avis sur tripadvisor. N’essayez jamais d’influencer votre client, genre « si vous laissez un commentaire, écrivez quelque chose de sympa »… ca marchera jusqu’au jour ou un internaute écrira que vous essayez d’influencer les commentaires… et tout ce que vous aurez bâti sur tripadvisor sera perdu ! Pas grand monde fait confiance aux commentaire si un utilisateur met en doute leur sincérité.

 

Si vous avez besoin d’aide pour mettre en place ces solutions ou pour toutes autres conseils visant à la réputation et à la visibilité de votre hôtel, n’hésitez pas à me contacter, c’est mon métier.

 

Thomas