En plus du classement établit par TA, la fiche propriété inclus des éléments qui peuvent influencer la perception, la décision des internautes dans le choix de leur établissement.

Les trucs et astuces suivants sont mis en avant et étudiés dans les « Master Class events » organisés par TripAdvisor. Ces Master Class ont pour objectif d’aider les hôteliers et restaurateurs (et propriétaires) à améliorer l’impact marketing de leur présence sur TA.

 

1. Mettez à jour les photos de votre établissement, régulièrement

Les internautes veulent voir à quoi ressemble votre établissement, en ce moment. Il n’est pas forcement aisé de changer les photos sur votre site web, alors profitez de la facilité du Business Listing de TA pour le faire. Mettez des images à jour, changez les en fonction de la saison, des évènements, des rénovations, des améliorations.

2. Ajoutez des photos

Plus vous proposez de photos, meilleur c’est. Les établissements ayant beaucoup de photos ont un meilleur taux de transformation, à un prix moyen plus élevé. Assurez vous d’avoir plus de 20 photos sur votre Business Lisitng.
Les voyageurs sont plus « impliqués » lorsqu’il y a plus de 20 photos, de l’ordre de 150% par rapport à un établissement ayant peu d’images

3. Encouragez vos clients a donner leur avis

Il est évidement interdit de monnayer les avis (réduction, surclassement, etc..), mais il n’est pas interdit d’encourager honnêtement ses clients à laisser des avis sur TA.
Lisez mon article sur les manières d’obtenir plus d’avis sur TripAdvisor

4. Ajoutez un widget sur votre site internet

Vous savez que les internautes ont besoin de savoir ce que l’es autres voyageurs ont pensé, perçu de votre établissement. Montrez la confiance qu’ils vous ont accordé en mettant en avant votre classement sur TA.
TripAdvisor offre plusieurs widgets à installer sur votre site afin d’ajouter les avis et classement sur votre site, utilisez les !

5. Ajoutez des vidéos

Vous pouvez ajouter un nombre illimité de vidéos sur votre page TA. Chacune de ces vidéos peut être tagger avec 6 mots clefs, pour faciliter votre visibilité sur TA.

6. Mettez vous en avant

Les internautes vont lire la plupart des fiches établissements de la destination. Démarquez vous de vos concurrents en mettant en avant ce qui vous différencie d’eux, parlez de vos avantages concurrentiels, incluez vos offres uniques (et promotionnelles). Une bonne occasion de spécifier que la promotion est valable uniquement si la resa est faite sur le site internet de l’hôtel.

7. Surveillez et répondez aux avis

Répondez aux avis que laissent les internautes. Pas uniquement aux avis négatifs, mais aussi aux positifs. Cela montre que vous accorder de l’importance au service client et que vous êtes impliqué
Un étude récente de TA montre que 76% des voyageurs ont une meilleur perception de l’établissement lorsqu’il répond aux commentaires.
TA a des fréquents retours des hôteliers qui disent enregistrer plus de réservation lorsqu’ils répondent a un avis négatif que lorsqu’ils ont un avis positif !
Lisez mon article sur la manière de répondre aux avis négatifs laissés sur TripAdvisor.

8. Évaluer votre performance

Utilisez le « Track Performance Tab » (l’onglet de suivi de performance) pour vous positionner/comparer avec vos concurrents. Analysez le nombre d’avis que vous avez obtenu et le score généré par rapport a vos concurrents, pour vos 8 deniers avis

En mettant en place ces 8 points, vous devriez améliorer la perception que les internautes ont de votre établissement sur TripAdvisor et donc améliorer le taux de conversion.

 

N’hésitez pas a me contacter si vous avez besoin d’aide dans la gestion de la e-reputation de votre hôtel, c’est justement mon métier. Téléphonez moi au 02 90 92 02 03, c’est moi (Thomas) qui décroche directement. Devenez fan de la page Facebook d’Artiref pour suivre et être mis au courant des derniers articles concernant la visibilité de votre établissement sur internet.

 

Article original disponible a cette adresse
http://www.tnooz.com/2011/01/05/how-to/top-tips-to-maximize-the-impact-of-a-hotel-page-on-tripadvisor/