Mission de e-réputation pour l'hôtellerie et le tourisme

logo de la mission de suivi de reputation hoteliere sur internet

IIl est important de gérer sa e-réputation, notamment car le marché est en mutation, il se transforme en un marché de conversations. Dans sa recherche d’établissements, le client en sélectionne quelques-uns correspondant à ses besoins (notamment en fonction du prix, de la gamme et de l’emplacement)et, c’est bien souvent, la e-réputation qui finalise le choix dans sa « short-list ». C’est la dernière (sinon la seule) chose que l’internaute lit encore, plus personne ne lit grand chose sur le web, sauf les avis, au moment de passer à la réservation. C’est le dernier canal de communication que vous ayez à votre disposition pour faire passer vos messages (même dans les OTAs). Il faut donc être là, au bon moment, le bon avis, la bonne réponse fera la différence.

Il faut une vie entière pour atteindre la respectabilité, mais il suffit d’une seconde pour tuer une réputation.
(Carmen Posadas, 1953-...)

Les avis clients sont devenus l’enjeux majeur de visibilité, de communication, de marketing et de relation clients, prenez enfin une longueur d’avance sur la meute !

La e-réputation est en train de révolutionner le marché, préparez-vous, c’est pas une blague !

Nos interventions

Audit
État de votre e-réputation, actions urgentes à mener, feuille de route, comment mes clients perçoivent mon produit/service, comment positionner mon établissement par les avis-clients.

Formation
Organiser et structurer la fonction e-reputation dans votre établissement. Ce n’est pas uniquement un transfert de connaissances, c’est aussi et surtout un transfert de méthodologies, de process et de toute notre expérience en matière de gestion d’avis en ligne. Formation disponible en présentiel, en e-learning et en blended (mélange e-learning et présentiel)

Conseil
Nous vous accompagnons dans les décisions stratégiques que vous avez à prendre en abordant la problématique par le prisme des avis clients en ligne.

Conférences
Thomas Yung intervient pour sensibiliser votre audience aux enjeux de e-reputation.

Délégation
Nous prenons en délégation la gestion de vos avis clients en ligne. Avec ma structure My Hotel Reputation, nous vous soulageons de la charge mentale, nous apportons de la pertinence à votre image en ligne, nous vous offrons du temps et nos déclenchons, par nos réponses, des réservations.

Contactez-moi au 02 85 52 17 69