De nombreux hôteliers se demandent comment gérer les agences de réservation en ligne et particulièrement Booking.com. Si ces distributeurs permettent d’apporter de gros volume d’affaires aux professionnels, les hôteliers ont également certains reproches à leur faire. A la différence des OTA, l’hôtelier a le client en face …
Les OTAs (Online Travel Agency) ont une puissance de frappe phénoménale. Elles permettent à des acteurs touristiques (principalement hébergeurs, mais pas que) d’être visibles sur des marchés, sur des segments clients auxquels ils n’auraient pas pu accéder. Elles sont une brique indispensable à toute stratégie de commercialisation sur internet. …
Bonjour à tous, Cela faisait un petit moment que je n’avais pas publié un classement des chaînes hôtelières sur twitter (nombre de tweets, de followers et de followés) et sur Facebook (nombre de fans). Je sais bien que le nombre de fans ne veut pas dire grand chose, surtout à une époque où l’on peut […]
Cet article date de 2013, il a été mis à jour en septembre 2019. Il n'est plus que jamais d'actualité, la pression des OTAs et les stratégies de certains territoires alertent de plus en plus des professionnels du tourisme et les organisations professionnelles. Alors qu’une OTA Hollandaise appartenant à un fond de pension Américain essaye …
Avant de consommer, les clients consultent désormais internet pour lire les retours d’expérience d’autres clients. C’est un incontournable, alors autant en profiter pour regarder ce qui y est dit et, le cas échéant, y répondre. Préalablement à leurs achats, les clients vont presque systématiquement sur internet regarder les …
Encore un titre racoleur vous vous dites et vous avez surement raison, mais vous allez voir que le contenu de cet article est surprenant et si cela peut vous aider dans la gestion de votre e-réputation, alors tant mieux ! J’avais déjà rédigé un article sur le fait que j’avais réussi à faire supprimer un […]
Fin février 2013, je publiais une interview de Massimiliano Gallo, le nouveau représentant de TripAdvisor en France. Il nous avait alors parlé de l’espace contact, du direct link et de divers outils mis à disposition des propriétaires. Revenons sur ces différents outils. TripAdvisor propose deux gammes d’outils : les outils de gestion …
