À l’heure ou l’e-réputation des établissements devient un véritable enjeu commercial, les solutions d’aide à la gestion de celle-ci deviennent de plus en plus performantes. Une jeune start-up française, GuestBack, sera au prochain salon Equip’Hotel pour présenter sa solution. Le marché est en pleine mutation. Il est en …
C'est la grande tendance du moment, et je la comprends/soutiens, il faut tout faire pour que le client réserve directement à l'hôtel ! Pourquoi ? Sinon il va réserver chez un distributeur et ca vous coutera 17% de marge, Il laissera son avis sur le site du distributeur et vous perdrez la maîtrise de votre é-réputation, c'est pas votre client, vous ne pouvez pas lui envoyer de mail, lui faire d'offres, etc. bref vous perdez votre maîtrise commerciale, mais vous le savez, ce thème m'est cher (et il vous coûte très cher).
ReviewPro recueille des centaines de millions de commentaires, dans plus de 35 langues, depuis plus d'une centaine d'agence de voyages en ligne, de sites de commentaires clients et de sites de réseaux sociaux ! Ils ont exploité ce savoir-faire et cette base de données pour en faire leur classement des meilleurs hôtels en france
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En aout 2011, j'écrivais un article avec Thierry Poupard sur les forces et faiblesses des guides touristiques. On y explorait le match en duel qui se joue entre le guide touristique papier et les avis que l'on trouve sur internet. On mettait en évidence que les deux avaient des avantages et des faiblesses.
Il est certain que le guide papier est en voie de disparition, non pas à cause de son support (ca c'est une évidence) mais à cause de son modèle économique. Les consommateurs se tournent majoritairement vers ce qui est gratuit (on y peut rien).
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Bonjour à vous tous,
Merci à tous, mes lecteurs fidèles, de venir sur Artiref pour lire et partager, merci à ceux qui mentionnent mes articles, merci a ceux qui participant et, enfin, merci a ceux qui sont silencieux, mais qui sont là quand même.
Vous avez, apparemment, apprécié mon article sur le coup du tampon, plus de 2 000 liens ont été fait vers cet article, aux yeux de Google chaque lien est une "recommandation", alors je prends cela comme autant de recommandations, merci ;)
Bon, ce n'est pas tout, mais je n'étais par parti pour vous parler de tout cela et m'étendre, que dis-je me bâfrer, dans ces remerciements.
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Hier a donc eu lieu la mise à jour du système d'exploitation des Iphone et Ipad (je ne sais pas si faut mettre des "s" ou pas).
Cette mise à jour, comme je l'expliquais dans le journal l'Hôtellerie-Restauration, supprime l'application de cartographie de Google et impose celle de Apple à la place (c'est aussi l'application native YouTube qui disparait, Apple n'aime plus Google, ils n'aiment plus grand monde d'ailleurs, mais c'est un autre débat).
…Mercredi 19 septembre, Apple lancera une mise à jour importante du système d’exploitation de l’iPhone, iOS. L’iPhone est le smartphone par excellence. C’est le produit le plus vendu au monde qui a popularisé l’internet mobile. Il s’en est écoulé 140 millions d’exemplaires en 2010 et 2011. Il est équipé …
Ceci est une réponse à l'article de Mark Watkins sur l'ingagnable guerre contre les OTAs. Dans cet article, Mark, annonce que les hôteliers ont perdu cette guerre et que les OTAs ont pris le pouvoir. On n'est pas loin du rachat des hôtels par les OTAs, comme la grande distribution a pris le contrôle des producteurs (vous mangez bien du beurre carrefour et du fromage Marque U maintenant). Mais, c'est la panique à bord ou quoi?
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TripAdvisor annonce ce jour avoir modifier son espace propriétaire afin de faciliter son utilisation par les exploitants, il devient plus simple de répondre à un avis. Voici leur communiqué
Pour une fois je ne vais pas vous parler d'hôtellerie, mais de présentations. Je fais beaucoup de formations, de présentations, d'interventions, de conférences (je vous recommande celles d'EquipHotel ;). Ce dont je vais vous parler peut aussi être utilisé à la réception de votre hôtel, vos clients vont adorer !
Comme beaucoup, j'ai j'avais l'habitude de travailler avec PowerPoint qui est un très bon outil. Malheureusement, il est linéaires, les diapos passent et se ressemblent. Et si vous n'êtes pas capable de faire une superbe présentation, alors tout le monde s'endort et c'est dommage (ou vos clients ne regardent même les messages que vous leur projetez à la réception)
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