Les sites de commentaires, d'avis, de voyageurs prennent de plus en plus d'importance dans le processus de choix d'un établissement. Ces communautés apportent ce que rien d'autre ne peut apporter sur internet: un avis humain, une expérience, des conseils. C'est beaucoup plus fort, important et crédible que le plus beau des sites internet.
Le classement des hôtels sur tripadvisor tient compte du nombre d'avis déposés, de la note postée par l'internaute et de l'utilité de l'avis (Cet avis vous a-t-il été utile ?). C'est du moins les explications officielles données par tripadvisor. On se doute que d'autres éléments entrent dans algorithme de classement, mais nous ne le serons jamais...
Il est donc capital d'augmenter le nombre d'avis laissés par vos clients sur votre fiche hôtel.
Voilà quelques trucs pour y arriver.
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Un avis négatif ne fait jamais plaisir, mais n'ayant pas le choix, il faut l'accepter, en tirer des leçons, rebondir et surtout le gérer. Rien n'est pire qu'un commentaire négatif, tout seul, sans réponse sur un site de commentaires, cela démontre soit que l'hôtelier s'en moque, soit qu'il ne lit pas ces commentaires, dans tous les cas cela prouve que l'établissement n'a pas de démarche clientèle. Répondre aux commentaires négatifs est une nécessité !
Vous avez un blog sur le site de votre établissement, c'est génial, c'est ce qu'il faut faire pour générer du texte et donc des mots susceptibles d'être utilisés par les internautes lors de leurs recherches. C'est la meilleur façon d'exploiter la queue longue traine. Encore une fois, je raisonne en terme de référencement, mais votre blog est avant tout là pour fournir de l'information aux visiteurs, c'est un service, mais il vous sert aussi a établir une relation entre vous et le client potentiel. Un site vivant, où l'on trouve des conseils, de l'historique sur l'établissement, la recette de la confiture maison du petit-déjeuner est en train d'établir une relation particulière avec l'internaute, du moins, une relation que les autres n'ont pas... encore … alors dépêchez vous, installez un blog et écrivez des articles.
