Un hôtel du groupe Claire Inn encourage ses employés a publier des avis positifs sur tripadvisor et se fait démasquer.
Tripadvisor détruit les avis suspects de cet hôtel et de certains des autres établissements de la même chaîne (Lynch Hotel Group ) et ajoute le fameux "red badge" sur la page tripadvisor de l'hôtel. Ils considèrent que c'est la meilleur "punition" qui soit.
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Un peu de prospective... cette scène ce passe en 2017, au retour des grandes vacances..
- vous avez passé de bonnes vacances ?
- oui, on est allé a Paris, on a bien visité !
- et où avez vous dormi ?
- on a fait 3 nuits à l'hôtel "Expedia.com Bastille" et 2 nuits au "Booking.com Opéra"
- ca s'est bien passé ?
- oui, très bien, c'est exactement ce que l'on voulait, y a pas eu de surprise, ils nous ont même réservé une table au "lafourchette.com Grand Boulevard"...
Est ce cela le futur de l'hôtellerie et de la restauration ? J'en ai bien peur !
L'adresse email de votre établissement est un élément important dans votre stratégie marketing. Au même titre que votre N° de téléphone. Beaucoup d'établissements ont un n° de téléphone particulièrement simple a retenir, ils ont eu la démarche d'optimiser cet élément pour faciliter la prise de contact du client/prospect. Pourquoi si peu d'établissements ont cette même démarche en ce qui concerne leur adresse email.
Je vais vous donner quelques éléments pour optimiser votre adresse email et faire en sorte qu'elle facilite la prise de contact.
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Les sites de commentaires, d'avis, de voyageurs prennent de plus en plus d'importance dans le processus de choix d'un établissement. Ces communautés apportent ce que rien d'autre ne peut apporter sur internet: un avis humain, une expérience, des conseils. C'est beaucoup plus fort, important et crédible que le plus beau des sites internet.
Le classement des hôtels sur tripadvisor tient compte du nombre d'avis déposés, de la note postée par l'internaute et de l'utilité de l'avis (Cet avis vous a-t-il été utile ?). C'est du moins les explications officielles données par tripadvisor. On se doute que d'autres éléments entrent dans algorithme de classement, mais nous ne le serons jamais...
Il est donc capital d'augmenter le nombre d'avis laissés par vos clients sur votre fiche hôtel.
Voilà quelques trucs pour y arriver.
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Une récente étude du Journal du Net (13 sept 2010) étudie le comportement des internautes français vis à vis de la réservation de chambres d'hôtels en ligne.
Et ce n'est pas une surprise de constater que 78% des internautes utilisent le web pour réserver un séjour à l'hôtel et que 90% y mènent une recherche d'informations concernant ce même séjour.
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Un avis négatif ne fait jamais plaisir, mais n'ayant pas le choix, il faut l'accepter, en tirer des leçons, rebondir et surtout le gérer. Rien n'est pire qu'un commentaire négatif, tout seul, sans réponse sur un site de commentaires, cela démontre soit que l'hôtelier s'en moque, soit qu'il ne lit pas ces commentaires, dans tous les cas cela prouve que l'établissement n'a pas de démarche clientèle. Répondre aux commentaires négatifs est une nécessité !
Je vais vous donner des éléments pour vous aider à adopter le bon comportement et a fournir la bonne réponse face a ces commentaires négatifs.
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Vous avez un blog sur le site de votre établissement, c'est génial, c'est ce qu'il faut faire pour générer du texte et donc des mots susceptibles d'être utilisés par les internautes lors de leurs recherches. C'est la meilleur façon d'exploiter la queue longue traine. Encore une fois, je raisonne en terme de référencement, mais votre blog est avant tout là pour fournir de l'information aux visiteurs, c'est un service, mais il vous sert aussi a établir une relation entre vous et le client potentiel. Un site vivant, où l'on trouve des conseils, de l'historique sur l'établissement, la recette de la confiture maison du petit-déjeuner est en train d'établir une relation particulière avec l'internaute, du moins, une relation que les autres n'ont pas... encore … alors dépêchez vous, installez un blog et écrivez des articles.
Mais où et comment trouver des idées d'articles ?
…Ce premier screencast traite de la création et de l’optimisation d’une page fan Facebook pour votre établissement (hôtel, restaurant, bar, etc…). Bon visionage et n’hésitez pas a me contacter si vous avez des questions…..