Le 25 octobre, Rate Tiger, le spécialiste de la gestion des canaux de distribution pour l'hôtellerie, a annoncé la sortie de son nouveau produit RT Suite Review.
Une solution logiciel permettant à l'hôtelier de suivre et d'interagir avec de multiples sites d'avis clientèles.
Cette solution logiciel va recueillir les avis laissés pas les consommateurs sur les différents sites d'avis communautaires. Elle permettra de les classer selon divers paramètres. L'utilisateur pourra alors choisir d'afficher les avis par périodes, par sites, par degré de satisfaction, par note moyenne et d'autres critères encore.
…
Un hôtel du groupe Claire Inn encourage ses employés a publier des avis positifs sur tripadvisor et se fait démasquer.
Un peu de prospective... cette scène ce passe en 2017, au retour des grandes vacances..
L'adresse email de votre établissement est un élément important dans votre stratégie marketing. Au même titre que votre N° de téléphone. Beaucoup d'établissements ont un n° de téléphone particulièrement simple a retenir, ils ont eu la démarche d'optimiser cet élément pour faciliter la prise de contact du client/prospect. Pourquoi si peu d'établissements ont cette même démarche en ce qui concerne leur adresse email.
Un avis négatif ne fait jamais plaisir, mais n'ayant pas le choix, il faut l'accepter, en tirer des leçons, rebondir et surtout le gérer. Rien n'est pire qu'un commentaire négatif, tout seul, sans réponse sur un site de commentaires, cela démontre soit que l'hôtelier s'en moque, soit qu'il ne lit pas ces commentaires, dans tous les cas cela prouve que l'établissement n'a pas de démarche clientèle. Répondre aux commentaires négatifs est une nécessité !
Vous avez un blog sur le site de votre établissement, c'est génial, c'est ce qu'il faut faire pour générer du texte et donc des mots susceptibles d'être utilisés par les internautes lors de leurs recherches. C'est la meilleur façon d'exploiter la queue longue traine. Encore une fois, je raisonne en terme de référencement, mais votre blog est avant tout là pour fournir de l'information aux visiteurs, c'est un service, mais il vous sert aussi a établir une relation entre vous et le client potentiel. Un site vivant, où l'on trouve des conseils, de l'historique sur l'établissement, la recette de la confiture maison du petit-déjeuner est en train d'établir une relation particulière avec l'internaute, du moins, une relation que les autres n'ont pas... encore … alors dépêchez vous, installez un blog et écrivez des articles.