Cela fait déjà quelques jours que je vois apparaitre de plus en plus souvent Google Hotel Finder dans les pages de résultats. D’abord uniquement sur Chrome, puis sur Firefox et, depuis hier (jeudi 7 mars), j’ai l’impression que c’est généralisé. Nous sommes plusieurs à avoir observé ce phénomène

Mais au fait, c’est quoi Google Hotel Finder ?

C’est une place de marché, qui regroupe, sur un seul écran l’offre hôtelière d’une destination. Une fenêtre Google Hotel Finder apparait à chaque recherche d’hotel dans Google (la recherche est géolocalisée), exemple:

On remarque que Google Hotel Finder prend de la place, il est là pour être vu, il reste néanmoins en dessous des liens sponsorisés, mais au-dessus des résultats naturels. Ces résultats naturels ne sont pas amputés, ils sont toujours au nombre de 10, ou 7 si des fiches géolocalisées apparaissent. Mais cela fait descendre encore un peu plus les résultats naturels dans les résultats, la visibilité s’en ressent.

Cette « boite » fait apparaitre des prix par catégorie pour une date hypothétique de séjour qui est fixé à j+9 jours (intéressant, est ce que cela correspond à une période d’anticipation moyenne ?). L’internaute peut alors renseigner ses dates de séjours, les prix s’ajusteront dynamiquement.

La place de marché

L’étape suivante amène l’internaute sur la place de marché

Les hôtels sont rangés dans une colonne à gauche, avec une cartographie à droite, les hôtels y sont géolocalisés. Des fonctions de trie sont à la disposition de l’internaute: par prix, par catégorie, par note (avis utilisateurs) par équipement, par marque (enseigne). L’internaute peut en sélectionner jusqu’à7 pour une comparaison plus fine. Comme à chaque fois, la tête de liste est occupée par les annonceurs.

La fiche établissement

En cliquant sur une fiche, l’internaute fait apparaitre la fiche détaillée de l’établissement, avec des photos, une présentation, des avis, une cartographie et un onglet chambre.

Le bouton Réserver

En haut de cette fiche apparait un bouton « Réserver sur XXXX » et un prix

L’internaute peut aussi rédiger un avis, il peut aussi consulter, en plus des avis google, les avis des partenaires (booking.com, tripadvisor, etc.)

C’est un beau service, qui présente tous les établissements d’une zone, il est ergonomique, pratique, rapide, c’est une machine à vendre, pas autant que booking.com à mon avis, mais c’est un service jeune.

Il est à noter que sur la fiche de l’établissement apparait son adresse, son N° de téléphone et son site internet. Si l’internaute clic le bouton « réserver sur XXXX » il est emmené sur le site du partenaire (booking, expedia, venere, etc.). S’il choisit le petit « Plus » apparait alors les prix chez d’autres partenaires et un lien vers le site de l’établissement. L’enjeu est donc de faire apparaitre le prix de vos chambres à ce niveau.
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L’onglet chambres propose la liste des types de chambres à la reservation chez un partenaire, je n’ai trouvé que booking.com et Expedia pour l’instant, je ne sais pas comment est géré cet onglet, à noter que seuls les hôtels Accor n’affichent rien dans cet onglet.

Les points positifs pour l’internaute

• Apparait en haut des recherches
• Toute l’offre local sur un seul écran
• Fiches performantes (nombreuses informations dessus)
• Fonctions de tries, de sections, de comparaison avancées
• Possibilité de réserver rapidement

Comment y apparaitre ?

Trois solutions pour apparaitre dans Google Hotel Finder

• Être présent sur un distributeur
• Adhérer à une chaîne (volontaire ou intégrée)
• Avoir une fiche Google Local (anciennement Google Adresse)

La meilleur façon est d’avoir une fiche Google Adresse, vous aurez ainsi le contrôle sur les informations présentées: description, coordonnées, photos, vous pourrez répondre aux avis, corriger la géolocalisation, etc.
Les images présentées proviennent de la fiche Adresse ou du partenaire images: VFM Leonardo, que vous pouvez contacter en cas de problème sur ces images. Il à noter que les images ne renvoient plus vers un distributeur (merci).

Points positifs pour l’hôtelier:

• Contrôle de sa fiche
• Affichage du N° de téléphone, site internet, gratuitement
• Possibilité de répondre aux avis
• Possibilité d’enchérir (au travers un partenaire) pour une meilleure visibilité, paiement au clic
• Possibilité de vendre en direct

L’enjeu

L’enjeu est donc de faire apparaitre ses prix et disponibilités dans l’outil. En fait, on ne fait pas apparaitre ses disponibilités en tant que telles, mais le prix, l’hôtel semble s’afficher que si il y a de la dispo. Un hotel fermé à la vente sur les dates sélectionnées sera en fond de liste. Google fait entrer la disponibilité comme critère de classement des résultats, enfin !

Pour faire apparaitre ses prix, vous  devez soit passer par un distributeur (booking.com, Expedia, etc.), soit par votre groupement/chaine (Accord et Louvre Hotel, Best-Western), soit par votre moteur de réservation/channel manager (Availpro, Reservit, etc.)
Un système d’enchères permet de faire apparaitre un canal sur le bouton, au-dessus des autres canaux disponibles dans « Plus ». Ce système d’enchère est du pay per clic (l’annonceur ne paye que si il y a un clic) et le prix du clic varie en fonction d’éléments tels que: le prix de la chambre, la durée du séjour, la qualité (Quality Score cher à Google).
Une guerre de l’enchère va certainement avoir lieu entre les OTA, qui le feront payer aux hôteliers, faut bien que quelqu’un paye et ce ne sera pas l’internaute.

En conclusion

• Prenez le contrôle et optimisez votre fiche Google Adresse (ca fait des années qu’on vous le dit)
• Rapprochez-vous de votre moteur de réservation/Channel Manager pour faire remonter vos prix et dispo dans Google Hotel Finder
• Si ce n’est pas possible, passez par un prestataire tiers (HotelMarketing35 par exemple)
• N’hésitez pas à enchérir dans le Google’s Hotel Price Ads
• Ayez une bonne politique de fixation de prix . . . ; )

Agréable journée à tous, merci de me lire, n’hésitez pas à partager cet article sur vos réseaux en utilisant la fonctionnalité sur la gauche de la page ;)