TripAdvisor est revenu sur certaines de ses statistiques de fréquentations et d’utilisations:

• 42 millions de visiteurs uniques par mois
• 20 millions de membres
• + de 40 millions d’avis de voyageurs
• 21 contributions par minute
• 455 000 hôtels, 564 000 restaurants, 92 000 attractions
• 232 000 propriétaires inscrits (soit 20% des établissements)
• 23 000 espaces contacts (business listing), soit 10% des inscrits

Une statistique intéressante est celle fournie pour le mois de juillet 2010, je ne sais malheureusement pas si elle concerne la france ou toutes destinations confondues, mais elle conforte le fait que les internautes/voyageurs laissent globalement des avis positifs…

J’ai déjà écrit sur l’importance de répondre aux avis négatifs des commentaires et sur la manière d’utiliser ces avis comme outil marketing. Je vous ai aussi donné des astuces pour obtenir plus d’avis sur TripAdvisor…. il paraît évident que la gestion des commentaires est partie intégrante de la gestion clientèle de votre établissement. Une bonne réponse a un avis négatif à plus de poids, génère plus de trafic et de conversions qu’un « simple » avis positif (voir cet article).
La plupart des fonctionnalités sont disponibles gratuitement sur TA, il suffit de s’affilier à sa fiche établissement.

• Si votre établissement n’est pas présent dans TA, connectez vous a
  http://www.tripadvisor.fr/pages/getlisted.html
• Pour réclamer et donc contrôler votre établissement, connectez vous a:
  http://www.tripadvisor.fr/Owners

Vous aurez alors accès à votre espace propriétaire, dans lequel vous pourrez répondre aux avis des voyageurs, paramétrer des alertes sur votre email et comparer votre établissement aux autres (entre autres)

En adhérant à l’espace contact (business listing) vous pourrez alors mentionner votre N° de téléphone, adresse email et site web directement sur la fiche de votre établissement et donc générer des réservations en direct. L’espace contact vous permet aussi de créer des offres qui mettrons alors votre hôtel en avant, idéal pour la visibilité de votre établissement. Il est cependant dommage que le lien vers votre site internet ait un attribut « nofollow », ce qui donne l’instruction aux moteurs de recherche de ne pas le prendre en compte dans leur calcul de positionnement… mais ce lien est là pour générer du trafic qualifié et non pour vous faire remonter dans le classement Google, mais il aurait pu faire les deux ….

N’hésitez pas a me contacter au 02 90 92 02 03 ou par la page contact, je peux vous apporter beaucoup dans la gestion de votre e-reputation hôtelière ou tout simplement pour faire de votre site internet un véritable point de vente, qui vend ! C’est tout simplement mon métier. Si vous avez aimé cet article (et les autres) devenez donc fan de la page Facebook d’Artiref