À qui cela n’est-il pas arrivé au moins une fois d’oublier un chargeur de téléphone, une trousse de toilettes ou un vêtement dans une chambre d’hôtel ? Beaucoup d’entre nous ne sont pas allés chercher plus loin (« Tant pis, j’en rachèterai un autre »), et d’autres se sont lancés dans un hasardeux process de récupération …
Depuis quelques années, les professionnels du tourisme ont pris conscience des enjeux liés à l’e-réputation et s’intéressent de plus en plus à la façon dont ils pourraient l’améliorer. Quelles sont les solutions ? Quels objectifs ? Qu’est-ce que cela m’apportera de gérer mon e-réputation et quel retour sur investissement …
Introduction Coach Omnium vient de publier la 3eme édition de son étude sur la commercialisation hôtelière. Nous vous avons parlé de chaque édition tant le contenu devrait être connu de tout hôtelier. Il nous a paru indispensable et inévitable de parler de cette dernière version. Si vous n’avez qu’un seul document à lire d’ici …
La vie de consultants en marketing et e-réputation est souvent jalonnée d’embuches et de défis à relever. Nous allons vous présenter une étude de cas concernant la manière dont nous avons réussi à faire retirer un résultat Google grâce à notre autre structure My Hotel Reputation . Fin octobre, l’Hôtel L’Arboisie, avec qui nous …
Je reprends ma plume pour Artiref pour vous parler aujourd’hui de l’art d’utiliser le storytelling et de l’utilité de cette méthode. J’ai été inspirée par la journée du 12 septembre 2017 au salon Hôtel 2.0, à Paris, c’était encore un bel événement plein de surprises et de conférences intéressantes. C’est …
Ce 3 février 2017 à Paris se déroulera un nouvel événement signé Hôtel 2.0, le premier de cette année 2017 sur le thème de Réinventer son hôtel ou mourir. C’est un événement 100% orienté hôteliers et réservé aux hôteliers. L’inscription est gratuite ! Durant cet après-midi, comme d’habitude, des experts seront présents …
Tripadvisor, vous le savez, est très orienté business et notamment depuis le développement de ses outils Instantbooking et Tripconnect. Pour nous, Tripadvisor s’affirme dans sa position de leader des plateformes d’avis, c’est un fait, mais il négligeait quelque peu la sécurité notamment concernant l’accès aux fiches …
En début de mois de mai 2016, les changements apportés dans l’algorithme de l’indice de popularité Tripadvisor ont été communiqués. Une bonne raison de décrypter le pourquoi du comment afin de comprendre ce que ça change pour nous, lecteurs de Tripadvisor et pour vous, hôteliers ayant une fiche sur la plateforme d’avis. Hôtel …
En voilà un titre bien racoleur, mais vous allez voir qu’il peut l’être. C’est un article avec juste des chiffres, mais quels chiffres ! Des marrants, des insolites, des qui font réfléchir, tous à propos de TripAdvisor. Cela fait longtemps que je souhaitais analyser les données présentes sur TripAdvisor France, c’est malheureusement …
Cet article et le premier d’une série « Equip’Hotel 2014 ». Cette série va reprendre les quelques (peut être six) services que j’ai découvert et apprécié sur Equip’Hotel 2014. Des services innovants et/ou qui ont une véritable valeur ajoutée pour notre métier, enfin à mes yeux. Je tiens à préciser que c’est …