Avant de consommer, les clients consultent désormais internet pour lire les retours d’expérience d’autres clients. C’est un incontournable, alors autant en profiter pour regarder ce qui y est dit et, le cas échéant, y répondre. Préalablement à leurs achats, les clients vont presque systématiquement sur internet regarder les …
Vinivi était une plateforme d’avis client, comme il en existe d’autres, TripAdvisor, Zoover, HolidayCheck pour ne nommer qu’elles. Vinivi a été fondée en 2006 par Gilles Granger, l’activité est alors de recueillir et de présenter l’avis, l’expérience, des voyageurs. Vinivi a rapidement essayé de se démarquer …
Le 12 juin dernier avait lieu le MasterClass de TripAdvisor, une grande journée sur la thématique de la e-réputation hôtelière. J’ai eu le plaisir d’animer une partie de cet événement. J’ai le plaisir de partager avec vous la vidéo de cette conférence, ainsi que le support pédagogique. Support à la conférence e-réputation …
‘ai eu le plaisir d’interviewer Massimiliano Gallo, fraichement nommé représentant France de TripAdvisor, pour le compte du journal l’Hôtellerie-Restauration. Il revient sur son parcours, sa nomination et présente les outils que TripAdvisor met à disposition des hôteliers. Les deux dernières nouveautés sont: un outil de signalement …
À l’heure ou l’e-réputation des établissements devient un véritable enjeu commercial, les solutions d’aide à la gestion de celle-ci deviennent de plus en plus performantes. Une jeune start-up française, GuestBack, sera au prochain salon Equip’Hotel pour présenter sa solution. Le marché est en pleine mutation. Il est en …
Depuis le 1er décembre, le site d’avis renforce les mesures pour éviter l’usurpation d’identité des propriétaires d’établissements. Récemment encore, pour répondre à un avis ou pour modifier des éléments de sa fiche propriétaire sur Tripadvisor, il fallait seulement ouvrir un compte et ‘attester sur l’honneur’ …
Des outils de gestion peuvent prendre en charge votre e-réputation. C’est non seulement un moyen de vous différencier de vos concurrents, mais aussi un moyen d’identifier vos forces et faiblesses, un moyen d’établir un contact, un dialogue avec les internautes et, surtout, un formidable outil marketing. Lire cet article sur le site …
La e-réputation (ou réputation numérique), c’est l’image que les internautes se font d’une marque en fonction des avis consommateurs laissé sur le Web. La e-réputation façonne l’identité de votre établissement. Car ces avis peuvent être favorables mais bien sûr, défavorables parfois ! Lire cet article sur le site …
Voici une série de 4 vidéos, presque ludiques, assez bien faites, qui illustrent les possibilités offertes par TripAdvisor pour les hôtels et autres hébergements.
